CONDITIONS GENERALES DE VENTE

De volgende voorwaarden zijn van toepassing in gevallen waarin er geen andere schriftelijke overeenkomsten zijn gesloten tussen jou als koper en OL.LO bv handelend onder de geregistreerde handelsnaam WoolWood.

Algemene informatie

WoolWood - OL.LO bv

Epicealaan 14
2390 Malle
België

Tel.: +32475664747

E-mail: hello@woolwood.eu

Betaling

woolwood.eu accepteert de volgende betalingsmethoden: Bancontact en Mastercard en Paypal. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het betalen met creditcard.

Alle prijzen zijn inclusief BTW en andere heffingen. De weergegeven prijzen zijn actuele prijzen.

Levering

Verzending van producten wordt altijd uitgevoerd met ons eigen transport of door een extern koeriersbedrijf. Bij het afrekenen kun je kiezen uit de volgende opties:

Levering aan de deur – Goederen naar binnen tillen niet inbegrepen. Levering tot aan de deur.

Afhalen in ons magazijn.

Herroepingsrecht

Deze regels zijn alleen van toepassing op verkoop aan consumenten, tenzij anders overeengekomen. Je hebt 14 dagen herroepingsrecht wanneer je iets bestelt op woolwood.eu.  Het opzegtermijn verstrijkt 14 dagen nadat je je artikel(en) hebt ontvangen. Je dient ons binnen 14 dagen na ontvangst vie email op hello@woolwood.eu te laten weten dat je je aankoop wil annuleren. Maak in je bericht duidelijk dat je gebruik wil maken van je herroepingsrecht. Dit kun je vinden in je orderbevestiging en onderaan deze voorwaarden.  Je kunt dit niet ongedaan maken door alleen de ontvangst van het product te weigeren zonder ons hiervan op de hoogte te stellen.

Retourneren

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te ruilen of te retourneren. Neem voordat je je bestelling retourneert contact op met onze Klantenservice. Zij kunnen je ons retourformulier toesturen, welke je vervolgens ingevuld bij de bestelling toe kan voegen. Hiermee kunnen we jouw retour gemakkelijker en sneller verwerken.

Let op, de producten dienen in nieuwstaat en originele verpakking geretourneerd te worden.

Bij het terugsturen ben je zelf verantwoordelijk voor het veilig verpakken van de producten. Je draagt het risico van het product tot het moment van levering van het product zelf. Je kunt de verpakking van WoolWood hergebruiken. De afwezigheid van originele verpakking kan resulteren in een waardevermindering, dus om er zeker van te zijn dat je je volledige aankoopbedrag terugkrijgt, is het belangrijk om het product in de originele verpakking te retourneren.

De staat van het product wat je retourneert

Je bent alleen aansprakelijk voor enige waardevermindering van de producten als gevolg van andere handelingen dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de producten vast te kunnen stellen. Met andere woorden, je kunt het product op dezelfde manier uitproberen zoals je dat in een fysieke winkel ook zou kunnen doen. Als het product is getest naast wat hierboven is beschreven, beschouwen we het product als gebruikt, wat betekent dat je slechts een deel of niets van het aankoopbedrag terug kunt krijgen, afhankelijk van de commerciële waarde van het product. Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, dien je hetzelfde te doen als in een fysieke winkel. Je mag het product testen, maar gebruik het niet te intensief. Als een product is gebruikt, wordt de afschrijving in mindering gebracht op je terugbetaling. Alle producten dienen in nieuwstaat en in originele verpakking te worden geretourneerd.

Terugbetaling van het aankoopbedrag

Bij afschrijving waarvoor je aansprakelijk bent, wordt het aankoopbedrag in mindering gebracht. Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen we je aankoopbedragen terug, inclusief bezorgkosten (exclusief eventuele extra kosten die voortvloeien uit je keuze voor een andere bezorg methode dan de goedkoopste vorm van standaardlevering die we aanbieden), zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 dagen vanaf de datum waarop wij bericht van jou hebben ontvangen van je beslissing om deze overeenkomst te annuleren. We zullen een terugbetaling doen met hetzelfde betaalmiddel als dat je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt. We kunnen de terugbetaling inhouden totdat we de goederen hebben ontvangen, tenzij je voor die tijd een bewijs van retournering hebt opgestuurd.

Klachten

Wanneer je winkelt op woolwood.eu, dan krijg je 24 maanden garantie. Dit betekent dat je het product kunt ruilen, je geld terug kunt krijgen of korting op de prijs kunt ontvangen, afhankelijk van de specifieke situatie. Het is een vereiste dat de klacht gerechtvaardigd is en dat het defect niet is ontstaan als gevolg van oneigenlijk gebruik van het product of iets anders dat schadelijk zou kunnen zijn voor het product. Je moet hier binnen een “redelijke tijd” een melding van maken nadat je het defect aan het product heeft ontdekt. Als je binnen twee maanden nadat het defect is ontdekt, een melding maakt, is de klacht altijd op tijd. Als de claim gegrond is, dan betalen we je (redelijke) verzendkosten terug. Het product moet altijd in de originele verpakking worden teruggestuurd en vergeet niet om ook om een verzendbewijs te vragen, zodat we je verzendkosten kunnen terugbetalen. Geef bij het retourneren van het artikel aan wat er defect is aan het product.

Bij zakelijke en/of commerciële aankopen vervalt het herroepingsrecht.